Lider de Backoffice I
On-siteSão Carlos, São Paulo, Brazil
Job Summary
Lead the backoffice agent team in real-time anomaly detection and identity validation, ensuring strict adherence to service levels and analysis quality. Manage daily operations, including scheduling, performance tracking, and providing feedback to maintain high standards. Monitor volumetrics and productivity indicators live, then generate management reports on detected trends and anomalies. Serve as the primary interface with technical teams to report incidents and propose tool improvements for data capture. Act as the focal point for crisis situations and continuous process optimization within the fraud prevention and data protection unit.
Required Qualifications
- Liderança e Gestão de Pessoas: Habilidade para engajar, treinar e desenvolver o time, promovendo uma cultura de alta performance e colaboração.
- Visão Estratégica e Analítica: Capacidade de interpretar indicadores operacionais para identificar gargalos e propor melhorias nos fluxos de monitoramento.
- Tomada de Decisão sob Pressão: Equilíbrio emocional e agilidade para decidir em cenários críticos de risco e fraude.
- Comunicação Assertiva: Facilidade para transitar entre a operação técnica e o reporte para níveis gerenciais.
- Senso de Dono e Melhoria Contínua: Postura proativa para otimizar processos, visando sempre a segurança da informação e a eficiência da mesa.
- Gestão direta da equipe de agentes de backoffice (escala, performance, feedback e desenvolvimento).
- Garantir o cumprimento dos SLAs de monitoramento e a qualidade das validações de identidade.
- Monitorar volumetrias e indicadores de produtividade em tempo real.
- Elaborar relatórios gerenciais sobre as tendências e anomalias detectadas pela operação.
- Atuar como interface com áreas técnicas para reportar incidentes e sugerir melhorias nas ferramentas de captura de dados.
- Formação superior completa em áreas de Exatas, Tecnologia, Administração ou Engenharia.
- Experiência prévia na liderança de equipes de Prevenção à Fraude, Backoffice ou Monitoramento Real-time.
- Domínio avançado de indicadores operacionais (SLAs, TME, produtividade).
- Familiaridade com extração e manipulação de dados (SQL, Python ou ferramentas de visualizações de dados, como Redash/Tableau/PowerBI).
- Disponibilidade para atuação aos finais de semana e feriados conforme escala.
Desired Qualifications
- Pacote office
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