Líder de atendimento Relacionamento Chat e Voz
On-site · São Paulo, São Paulo, Brazil
Job Summary
Líder de Atendimento de Relacionamento em Chat e Voz responsável pelo planejamento da equipe de atendimento, definição de estratégias com revisão de scripts e melhoria contínua do atendimento. Realiza feedbacks semanais, gerencia a equipe, mantém visão sistêmica da operação, desenvolve e acompanha a produtividade, identifica necessidades operacionais e as comunica ao Supervisor, controla banco de horas, realiza tratativas com demais setores, acompanha a qualidade dos atendimentos em chat e voz, e utiliza Pacote Office. Escolaridade necessária: superior completo em RH, Administração de empresas ou Processos gerenciais. Benefícios fornecidos pela empresa incluem vale alimentação/refeição, vale-transporte, assistência médica/odontológica, convênios com healthtech Dr. Alper, TotalPass, auxílio estudo e programas de qualidade de vida. Oportunidades de desenvolvimento de carreira são oferecidas por meio de aprendizagem online e educação corporativa.
Required Qualifications
- Superior completo (RH, Administração de empresas ou Processos gerenciais)
- Pacote Office completo
- Experiência em atendimento ao cliente
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