Level 1 Support (m/w/d)
Hybrid · Frankfurt am Main, Hesse, Germany
Job Summary
Level-1-Support-Position als Customer Care Representative in Frankfurt (Home-Office möglich) – erster Ansprechpartner für Fragen, Anliegen und technische Probleme rund um Hosting-Services. Du betreust Bestandskunden über Telefon, Ticketsystem, E-Mail und Chat (kein Call-Center), analysierst und löst technische Anfragen, arbeitest eng mit Level 2-Support zusammen, dokumentierst im CRM und fungierst als Schnittstelle zu anderen Abteilungen. Du optimierst Serviceprozesse, betreust interne Systeme und gewährleistest eine verständnisvolle Kundenbetreuung. Voraussetzungen: Erfahrung im Kundenservice, technisches Grundverständnis im Hosting/IT-Bereich, sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, klare, proaktive Kommunikation, lösungsorientierte Denkweise, eigenständige Arbeitsweise und Freude an Teamarbeit. Benefits: Weiterentwicklungsmöglichkeiten, hybrides Arbeiten, betriebliche Zusatzleistungen und ein unterstützendes Teamumfeld. Standort richtet sich auf Frankfurt am Main, Deutschland, mit Home-Office-Option.
Required Qualifications
- Erfahrung im Kundenservice
- Technisches Grundverständnis
- Sehr gute sprachliche Fähigkeiten in Deutsch & Englisch
- Klaren, proaktiven Kommunikation
- Lösungsorientierte Denkweise
- Selbstständigkeit
- Teamarbeit
- Verantwortungsbereitschaft
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