Leiter Mitgliederservice / Head of Member Experience (m/w/d)
Hybrid · Frankfurt am Main, Hesse, Germany
Job Summary
Gesamtverantwortung für den Bereich Mitgliederservices / Member Experience eines Bundesindustrieverbandes (Digitales und Energie). Verantwortlich für Onboarding, Betreuung, Aktivierung, Bindung und Rückgewinnung der Mitgliedsunternehmen, Aufbau eines Key-Account-Modells, Entwicklung eines attraktiven Leistungsportfolios, Sichtbarmachung des Member Value, Mitarbeit am Newsletter, Networking & Events, Leitung des Teams Event- und Projektmanagement, Aktivierung von Mitgliedern in Arbeitsgruppen, Optimierung/ Digitalisierung der Mitgliedschaftsprozesse und CRM, KPI-Definition und regelmäßiges Reporting an die Geschäftsführung. Anforderungen: mehrjährige relevante Erfahrung, CRM-Know-how, Serviceorientierung, Stakeholder-Kommunikation, gute Deutsch- und Englischkenntnisse. Benefits umfassen hybrides Arbeitsmodell, 30 Tage Urlaub, attraktive Vergütung und direkter Zugang zu Entscheidern.
Required Qualifications
- Mehrjährige Erfahrung in der Mitgliederbetreuung / Mitgliederservices bzw. Community Management im Verbands- oder Kammerumfeld
- Nachweisbare Erfahrung im CRM-spezifischen Prozessdesign, Datenqualität & Reporting
- Ausgeprägte Service‐ und Stakeholder-Orientierung
- Erfahrung im Bereich von Mitgliedskampagnen
- Fähigkeit zur synergetischen Zusammenarbeit mit anderen Schnittstellen (Kommunikation/Event/Public Affairs)
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
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