Leiter Mitgliederbetreuung / Head of Member Relations (m/w/d)
Hybrid · Frankfurt am Main, Hesse, Germany
Job Summary
Leiter/in Mitgliederbetreuung (Head of Member Relations) verantwortet den Bereich Member Services/Member Experience eines deutschen Verbands, inklusive Onboarding, Betreuung, Aktivierung, Bindung sowie Renewal/Win-back, Aufbau eines Key-Account-Modells, Entwicklung eines attraktiven Leistungsportfolios, Messbarkeit des Mitgliedernutzens, Erstellung von Berichten (Member Value) und KPI-Reporting; Schwerpunkt auf CRM-Optimierung, Prozessdigitalisierung, Stakeholder-Management und Leadership eines Teams im hybriden Arbeitsmodell in Frankfurt am Main.
Required Qualifications
- Mehrjährige Erfahrung in der Mitgliederbetreuung / Mitgliederservices bzw. Community Management im Verbands- oder Kammerumfeld
- Nachweisbare Erfahrung im CRM-spezifischen Prozessdesign, Datenqualität & Reporting
- Ausgeprägte Service- und Stakeholder-Orientierung
- Erfahrung im Bereich von Mitgliedskampagnen
- Gute Englischkenntnisse sowie fließende Deutschkenntnisse
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