L2 Support Engineer
On-site · Guatemala City, Guatemala, Guatemala
Job Summary
Operar y dar soporte L2 a las plataformas CORE CS/PS, OCS y VAS. Gestionar incidencias, análisis de causa raíz y coordinación con proveedores; asegurar disponibilidad y rendimiento de nodos CORE/servicios de valor agregado; gestionar servidores Linux/Windows y procesos de ETL/CDR; automatizar reportes desde Huawei MAE hacia bases de datos; desarrollar dashboards en R Shiny y Power BI; crear scripts en Python, SQL y Shell para automatización de operaciones de red; monitorear con Zabbix e implementar alarmas e integraciones con MS Teams; proponer proyectos de automatización para reducir MTTR/MTTD; participar en pruebas de integración de nuevas plataformas (VoLTE, VoWiFi, 5G Core); documentar procedimientos y casos de uso; requiere habilidades analíticas, resolución de problemas, trabajo en equipo y enfoque en SLA de servicio.
Required Qualifications
- Experiencia mínima de 3 años en operación y soporte de plataformas CORE CS/PS, OCS CBS, CIN y/o plataformas VAS (SMSC, Voicemail)
- Experiencia en entornos multi-vendor (Huawei, Sixbell, Nokia, ZTE u otros)
- Experiencia con tecnologías 2G/3G/4G/LTE, IMS/VoLTE, y deseables conocimientos en 5G SA/NSA
- Experiencia administrando servidores y procesos de ETL/CDR processing, monitoreo y automatización con Zabbix, dashboards interactivos R Shiny y Power BI
- Conocimiento de nivel intermedio-avanzado escrito y hablado de idioma inglés
- Conocimientos técnicos de señalización (SS7, SIGTRAN, MAP, CAP, SIP, Diameter, GTP, SCTP)
- Conocimiento avanzado en IMS, VoLTE, VoWiFi, roaming nacional/internacional
- Conocimiento avanzado en plataformas CORE CS, CORE PS, OCS Online Charging System
- Conocimiento avanzado sistemas de mensajería y VAS (SMSC, USSD, OCS/IN, MMSC, IVR)
- Conocimiento avanzado sistemas de monitoreo de red (OSS, probes, CEM, Wireshark, U2000, NetAct, ENM)
- Conocimiento avanzado en virtualización (VMware, OpenStack, Kubernetes, NFV/SDN)
- Manejo de bases de datos y scripting (SQL, Linux shell, Python, Perl)
- Procesamiento de datos y ETL (Python, SQL, Shell scripting)
- Herramientas Huawei (MAE) para reporte
- Plataformas de monitoreo: Zabbix, APIs e integraciones con MS Teams
- Desarrollo de automatización con Tasker, Python, RPA o scripts personalizados
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