Kundenbetreuer (m/w/x) mit Englischkenntnissen
On-site · Alsdorf, North Rhine-Westphalia, Germany
Job Summary
Du beantwortest schriftliche Anfragen von Kunden in Deutsch und Englisch, betreust den Kundenchat, leitest Schadensmeldungen an Versanddienstleister weiter und klärst sie zügig. Du forderst Nichterhaltserklärungen von Kunden an, überprüfst und bearbeitest Kundenbewertungen und erstellst bzw. optimierst Textbausteine in Deutsch und Englisch, um die Kommunikation effizienter zu gestalten. Du prüfst fortlaufend, wie Kundenerlebnis und -zufriedenheit verbessert werden können, und gibst basierend auf Erfahrungen Optimierungsvorschläge für Prozesse im Customer Service. Du suchst keine Call-Center-Atmosphäre oder aktiven Verkauf und bist dann die richtige Besetzung, sobald sich der Kunde meldet. Wichtig sind Kommunikationsstärke, Lösungsorientierung und eine hohe Service-Qualität in einem dynamischen E-Commerce-Umfeld.
Required Qualifications
- Verhandlungssicher Englisch und Deutsch
- Erfahrungen im Kundendienst
- Kommunikationsstärke und sympathische, souveräne, zuverlässige Art
- Lösungorientierter Arbeitsstil
- Ausdrucksstärke und sichere Schreibweise
- Begeisterungsfähigkeit und Konfliktlösungsfähigkeit
- hohes Qualitätsbewusstsein
- PC-Kompetenz
- Hands-on-Mentalität und Lust, in dynamischem Umfeld neues Geschäftsfeld aufzubauen
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