Kundenberater (m/w/d) Reise
On-siteLeipzig, Saxony, Germany
Job Summary
Betreuen Sie Kunden kompetent per Telefon und E-Mail rund um Pauschalreisen, Umbuchungen, Reklamationen und Sonderwünsche. Führen Sie eigenständig Buchungsabwicklungen durch, passen bestehende Reisen an und organisieren Sie Zusatzleistungen. Bearbeiten Sie komplexe Anliegen lösungsorientiert und koordinieren Sie Abstimmungen mit Reiseveranstaltern. Übernehmen Sie Verantwortung für die Weiterentwicklung der Serviceabläufe und die Qualitätssicherung der Prozesse. Arbeiten Sie im Schichtsystem (40 Stunden/Woche, 3 Schichten zwischen 07:30 – 23:00 Uhr, 5 Tage pro Woche) mit Einsatzbereitschaft für Wochenend- und Feiertagsdienste sowie der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten.
Required Qualifications
- abgeschlossene Ausbildung in einem dienstleistungsnahen oder kaufmännischen Beruf
- praktische Erfahrungen in der telefonischen Kundenberatung
- Erfahrung im Reisebüro oder in der Touristik
- verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1-Level)
- Bereitsein, im Schichtsystem (40 Stunden/Woche, 3 Schichten zwischen 07:30 – 23:00 Uhr, 5 Tage pro Woche) zu arbeiten
- Flexibilität für Wochenend- und Feiertagsschichten
- Bereitsein zur mobilen Arbeit
Desired Qualifications
- Erfahrung im Reisebüro oder in der Touristik
- Begeisterung für exzellenten Kundenservice
- Freude am täglichen Kontakt mit Menschen
- Fähigkeit, sich freundlich, souverän und verbindlich aufzutreten – auch in anspruchsvollen Situationen
- Arbeitsbereitschaft im Team
- Verantwortungsbewusstsein für eigene Aufgaben
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