Knowledge & Bot manager (H/F/X)
HybridParis, Île-de-France, France
Paris, Île-de-France, FranceHybridFull Time
Full Time
Job Summary
Conduct continuous audits of Intercom and Notion content to ensure accuracy, clarity, and currency, while archiving obsolete information. Harmonize internal and external documentation with a consistent, accessible tone. Analyze daily bot performance metrics to refine configurations and improve automated response precision. Dissect escalated conversations to identify knowledge gaps and adapt content accordingly. Anticipate product updates to prepare FAQ articles, bot journeys, and internal reference sheets. Maintain market intelligence on customer experience and AI automation trends to experiment with new use cases.
Required Qualifications
- Excellente maîtrise du français
- Esprit de synthèse
- Clarté pédagogique
- Rigueur terminologique
- Univers finance
- SaaS
- Aptitude à organiser l'information
- Taxonomie
- Architecture de bases de données
- Analyse de métriques CX
- Taux de deflection
- CSAT
- Taux d'escalade
- Pratique courante des outils d'IA générative
- Compréhension des mécanismes d'indexation
- Prompt engineering
- Structuration de données pour le RAG
- Entraînement de bots
- Veille active sur l'écosystème IA appliqué au support client
- Expérience avancée avec Intercom
- Expérience avancée avec Notion
- Autonomie stratégique
- Capacité à collaborer avec les Product Managers
- Capacité à collaborer avec les équipes Ops
- Extrait de casier judiciaire (bulletin n°3)
- Titre de séjour valide
Desired Qualifications
- Observation du détail
- Rigueur absolue
- Tolérance zéro pour l'obsolescence
Hiring someone like this?
Get your role in front of qualified candidates on Sorce.