Key User support monétique H/F
On-siteParis, Île-de-France, France
Job Summary
Analyze, qualify, and prioritize tickets for incidents, requests, and changes to propose rapid workarounds for the Back-Office. Provide support on the payment card and payment application scope (TemC+, MyPass+, AfricaPass, BI) while mastering business impacts. Coordinate and animate RUN sessions to synchronize business and IT actors, pilot the backlog, prepare committees, and resolve recurring issues. Document operating procedures, enrich the knowledge base, and support Key Users in international subsidiaries from Africa, America, and Asia to build autonomy. Requires confirmed N2 functional support experience in payment or mobility sectors, incident management skills, and professional English.
Required Qualifications
- Key User Support Monétique H/F
- en CDI
- à Puteaux / Nanterre
- Rattaché(e) au Service Relations Clients
- contexte international
- interlocuteur(trice) privilégié(e) des filiales internationales (zone AAA : Afrique, Amérique, Asie)
- fais le lien avec les équipes métiers, les supports applicatifs et les équipes RUN
- sécuriser la prise en charge des demandes
- garantir une excellente qualification des tickets
- fluidifier les escalades vers les experts
- expérience confirmée en Support Fonctionnel N2 / Applicatif
- idéalement dans le secteur de la monétique, des cartes, du paiement ou de la mobilité
- solides réflexes de gestion d'incidents (N1/N2/N3)
- aisance sur les outils de ticketing (ServiceNow, Jira)
- aisance dans des environnements multi-interlocuteurs
- Anglais professionnel indispensable
- Rigueur
- esprit d'analyse
- pédagogie
- sens du service
- autonomie dans les arbitrages
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