Jr Customer Experience & Support Analyst
On-site · São Paulo, São Paulo, Brazil
Job Summary
Júnior Analista de Experiência do Cliente e Suporte: atuação em atendimento de suporte N1 escalado, diagnóstico de problemas em sistemas de consórcio, atuação em incidentes relacionados a acessos, regras de negócio e integrações; apoio a usuários internos; acompanhamento de chamados dentro de SLAs; interação com equipes de desenvolvimento e fornecedores; documentação de soluções e processos; sugerir melhorias nos sistemas e fluxos de atendimento. Requisitos incluem experiência anterior com suporte técnico N2 ou similar, conhecimento em ERP/plataformas de consórcio, SQL básico/intermediário, uso de Service Desk, Windows e pacote Office, boa capacidade analítica, comunicação clara e foco no atendimento ao cliente; perfil proativo, organizado, capaz de gerenciar prioridades, remote-friendly, com boa comunicação e trabalho em equipe, capaz de lidar com demandas simultâneas.
Required Qualifications
- Experiência prévia com suporte técnico N2 ou similar
- Conhecimento em sistemas ERP ou plataformas de consórcio
- Noções de banco de dados (consultas SQL básicas/intermediárias)
- Experiência com ferramentas de chamados (Service Desk)
- Conhecimento em ambientes Windows e pacote Office
- Boa capacidade analítica e resolução de problemas
- Comunicação clara e foco no atendimento ao cliente
- Perfil comportamental: Proatividade, Organização e gestão de prioridades, Facilidade para trabalhar de forma remota, Boa comunicação e trabalho em equipe, Capacidade de lidar com demandas simultâneas
Apply with one swipe on Sorce. We auto-fill applications and apply on your behalf — no cover letters, no 40-minute forms.
Hiring someone like this?
Get your role in front of qualified candidates on Sorce.