IT Support Specialist (m/w/d)
HybridBetzdorf, Rheinland-Pfalz, Germany
Job Summary
Manage customer support tickets by analyzing technical errors, isolating root causes, and implementing corrective measures to resolve issues. Prioritize and document all cases while maintaining oversight across multiple parallel workflows. Communicate professionally and on equal footing with clients, ensuring qualified handovers to specialists when necessary. Contribute your expertise to continuously improve, standardize, and automate support processes. This role offers high autonomy within a growing IT services group specializing in B2B software and digitalization for SMEs, featuring hybrid work options and structured professional development.
Required Qualifications
- abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare IT-Qualifikation
- praktische Erfahrung im technischen IT-Umfeld
- fundierte Kenntnisse in der Betreuung von IT-Infrastrukturen
- Fähigkeit, technische Probleme strukturiert zu analysieren und zu lösen
- Erfahrung im IT-Support
- Umgang mit Ticketsystemen
- Eigenständigkeit
- Verantwortungsbewusstsein
- Empathie
- Serviceorientierung
- Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich und verbindlich gegenüber Kunden zu kommunizieren
Desired Qualifications
- Erfahrung im IT-Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen
- hilfsbereite Einstellung (Hinter einem Ticket siehst du einen Kunden mit einem Problem, nimmst sein Anliegen ernst und übernimmst Verantwortung für eine professionelle Bearbeitung)
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