IT Support Specialist 100% (m/w/d)
On-site · Würenlingen, Aargau, Switzerland
Job Summary
IT Support Specialist – Erste Anlaufstelle für Nutzer bei Applikations- und Prozessfragen (1st Level Support); Erfassung und Klassifizierung von Anfragen im ITSM-Tool (z. B. Jira); einfache Störungsanalyse und -behebung mit Workarounds; Eskalation komplexer Fälle an 2nd Level; Tickets überwachen, nachverfolgen und abschliessen; Kommunikation zu Störungen und Wartungsfenstern; Unterstützung bei korrekter Anwendung von Anwendungen und IT-Tools; Durchführung von Schulungen/Workshops für Mitarbeitende und Lieferanten; Pflege von Betriebsdokumentationen und Knowledge-Base-Artikeln; Erstellung/Anpassung von Reports zur Incident-Analyse und Prozessoptimierung; Monitoring überwachen und Korrekturmaßnahmen einleiten; Unterstützung beim Berechtigungsmanagement; Funktionstests und Qualitätssicherung neuer Applikationsfunktionen; operative Betreuung und Pflege von Applikationen; Protokollführung bei Meetings und Nachverfolgung definierter Maßnahmen.
Required Qualifications
- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik (EFZ, oder vergleichbar) oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support / Applikationssupport
- Gute Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools (SAP)
- Erfahrung im Umgang mit Monitoring-Tools und Reporting
- Kenntnisse in gängigen Applikationen (z. B. MS Office, DocuSign) und im Berechtigungsmanagement
- Sehr gute Deutschkenntnisse, Gute Englischkenntnisse
- Sie verfügen über eine schnelle Auffassungsgabe, analytisches Denken und eine lösungsorientierte Handlungsweise
- Sie sind teamfähig und haben Freude am Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern
- Dienstleistungsorientierte, kommunikative und zuverlässige Persönlichkeit
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