IT Support Analyst (m/w/d)
On-siteDüsseldorf, North Rhine-Westphalia, Germany
EXPIREDDüsseldorf, North Rhine-Westphalia, GermanyOn-siteFull TimeSenior LevelLegal ServicesLarge
Full TimeSenior LevelLargeLegal Services
Job Summary
Ensure smooth operation and maintenance of all IT hardware and systems through daily support. Provide remote or on-site troubleshooting for employees across Düsseldorf, Frankfurt, and Munich, handling laptop/mobile configurations, software issues, and conference room setups. Lead IT onboarding and offboarding processes while collaborating with Business Operations teams to support lawyers and staff. Participate in project rollouts driving organizational change. Work a standard 40-hour week with flexible start times between 08:00 and 10:00, including regular travel to Warsaw once monthly.
Required Qualifications
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
- Erfahrung in einer IT-Support-Rolle mit direktem Kundenkontakt
- Ausgeprägte Kundenorientierung
- Fähigkeit, mit Stakeholdern auf allen Ebenen zu kommunizieren
- Fähigkeit zur Fehlerbehebung bei Windows 10/11, Office 2016+, Microsoft 365, Laptops, iPhones, iPads, Druckern und Netzwerkgeräten
- Sicherer Umgang mit Ticket- und Service-Management-Systemen
- Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der technischen Fähigkeiten
- Vor-Ort- und Remote-Support
- Reisen regelmäßig – in der Regel einmal pro Monat – nach Warschau
- Einhaltung der regulären Arbeitszeiten von 40 Stunden pro Woche im Wechselschichtsystem (Montag bis Freitag), mit einem flexiblen Arbeitsbeginn zwischen 08:00 und 10:00 Uhr und einem Arbeitsende zwischen 17:00 und 19:00 Uhr
Desired Qualifications
- idealerweise im Unternehmensumfeld
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