IT Service Manager
On-siteUtrecht, Utrecht, The Netherlands
Job Summary
Manage and optimize IT services by overseeing the service catalog, ensuring correct delivery, and implementing improvements with Service Owners. Lead stakeholder and supplier relationships to drive transparency, performance visibility, and sustainable collaboration toward shared goals. Monitor service quality, enforce compliance standards, and support certifications and audits. Advise project teams on service portfolio impacts and manage the transition from project to operations. This Senior Associate role sits within the ITSM team at PwC Netherlands, focusing on continuous improvement and service excellence for thousands of colleagues.
Required Qualifications
- Uitstekende kennis van zowel de Nederlandse (native or near-native Dutch proficiency) als de Engelse taal in woord en geschrift
- Minimaal een HBO (bachelor) diploma
- 32, 36 of 40 uur per week beschikbaar
- Algemene kennis van automatisering, informatica of bedrijfskunde
- Minimaal 3 jaar relevante en 5 jaar IT-ervaring
- Ervaring in het regisseren van team overstijgende IT-dienstverlening
- Ervaring met het geven van richting en het beïnvloeden van stakeholders zonder formele bevoegdheid
- In bezit van ITIL-Foundation certificaat
- Ervaring met ITSM tooling (bijv. ServiceNow)
Desired Qualifications
- sterke voorkeur voor ervaring in IT-service (delivery) management c.q. beheer van een divers infrastructuur en applicatielandschap
- meer certificering
- Kennis van SAFe
Hiring someone like this?
Get your role in front of qualified candidates on Sorce.