IT Service Manager (m/w/d) - Operations & Support
On-siteBerlin, State of Berlin, Germany or Poznań, Greater Poland, Poland
Job Summary
Operate as the central point of contact for top customers in the DACH and EU markets, managing incidents, escalations, and SLA/KPI monitoring for service and maintenance contracts. Lead transition management for projects moving into support phases while collaborating with sales teams on contract agreements and clarifying maintenance services. Continuously optimize tools and processes to improve service quality, conduct structured service meetings and reporting, and ensure clear contractual arrangements with clients. Handle critical infrastructure projects requiring extended security reviews where necessary. Support the business unit's focus on intelligent energy solutions for grid operators across electricity, gas, heat, oil, and water sectors.
Required Qualifications
- Service- oder Projektmanagement-Erfahrung
- ITIL-Know-how
- Abgeschlossenes MINT-Studium (z. B. Informatik, Elektrotechnik, Mathematik, Ingenieurwesen)
- Nationale und internationale Reisen
- Bereitschaft zur Durchführung einer erweiterten Sicherheitsüberprüfung (Ü2 – vorbeugender personeller Sabotageschutz) gemäß § 9 i.V.m. § 1 Abs. 4 SÜG
Desired Qualifications
- Technisches Verständnis in IT, Energietechnik oder Leittechnik
- Unternehmerisches Denken mit Umsetzungsstärke und klarer Priorisierung
- Kommunikationsstärke auf Deutsch und Englisch
- Flexibilität und Effizienz im operativen Tagesgeschäft
- Erfahrung im Service- oder Projektmanagement, idealerweise mit ITIL-Know-how
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