IT Service Desk Specialist 80-100% (m/w/d)
On-siteHerisau, Appenzell Ausserrhoden, Switzerland
Job Summary
Analyze, prioritize, and resolve incidents and service requests as the primary point of contact for customer and employee technical issues. Execute self-contained Level 1 support while conducting qualified triage for complex cases to the 2nd Level Support. Maintain ticket ownership, ensure reliable customer communication, and document solutions to continuously expand the knowledge base. Actively contribute to building and refining ITIL-oriented service management processes. Requires practical experience in IT Service Desk or Application Support, strong ITIL principles knowledge, and excellent German and English skills. Flexible work hours and locations with a mix of office and home office are available.
Required Qualifications
- praktische Erfahrung im IT Support, Service Desk oder Application Support
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als Informatiker/in EFZ in Applikationsentwicklung oder Plattformentwicklung, oder eine vergleichbare Qualifikation
- Gute Kenntnisse der ITIL-Grundprinzipien
- Erfahrung mit Ticketing- oder IT-Service-Management-Systemen
- Gutes technisches Verständnis
- Fähigkeit, dich rasch in neue Applikationen und Systeme einzuarbeiten
- Strukturierte und analytische Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse
- gute Englischkenntnisse
Desired Qualifications
- Freude am direkten Kundenkontakt
- ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein
- praktische Erfahrung mit Incident und Service Request Management
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