IT Service Desk Engineer / IT Service Desk Supporter
$70,400–$93,500 year
On-site · Solothurn, Solothurn, Switzerland
Job Summary
1st-Level IT-Service-Desk-Bearbeitung: Annahme/Bearbeitung von Cases, Incidents und Service Requests per Telefon, Mail und Ticket-System (ServiceNow); kompetente Unterstützung von Kunden bei IT-Anfragen, erste Analyse und Behebung; strukturiertes Case-Management und effizientes Handling von Incidents/Service Requests; enge teamübergreifende Zusammenarbeit mit 2nd- und 3rd-Level-Support; aktive Pflege, Dokumentation und Nachverfolgung von Tickets;arbeiten mit Windows und Microsoft 365; ITIL-nahe Prozesse; sehr gute Deutsch-, Französisch- und Englischkenntnisse; hohe Service- und Kundenorientierung; Homeoffice-Kultur mit festen Remote-Optionen (in der Stellenausschreibung als On-site/Präsenz vorgesehen).
Required Qualifications
- 1-2 Jahre Erfahrung im Service Desk/IT-Support
- Gute Kenntnisse in Windows und Microsoft 365
- Sehr gute Deutsch- Französisch- und Englischkenntnisse
- Verständnis für ITIL-nahe Prozesse (Case / Incident / Service Request)
- Begeisterung für direkten Kundenkontakt sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
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