IT Program Manager — Loyalty & CRM
HybridLima, Lima Province, Peru
Job Summary
Own the Loyalty & CRM program from an IT perspective, acting as the primary technical focal point for Marketing and Ecommerce. Coordinate with Architecture, Development, QA, and Infrastructure to execute initiatives, manage work plans, and ensure roadmap compliance. Lead platform stabilization and evolution toward Salesforce and other CRM solutions while maintaining visibility across the Retail ecosystem. Manage operational stability and incident resolution, ensuring SLA adherence and root cause analysis for critical issues. Convert recurring operational problems into structural improvement initiatives. Drive cross-functional collaboration to translate business needs into technical solutions and oversee third-party vendor performance.
Required Qualifications
- Experiencia Senior gestionando programas tecnológicos complejos
- Industria Experiencia relevante en Retail
- Dominio funcional Conocimiento sólido de Loyalty, CRM y Customer Experience
- Canales digitales Experiencia trabajando con Ecommerce y ecosistemas omnicanal
- Plataformas CRM Conocimiento de plataformas CRM
- Integraciones Experiencia con integraciones entre Loyalty, Ecommerce, POS, aplicaciones móviles, CRM y plataformas de datos
- Base técnica Conocimiento suficiente de arquitectura, APIs, integraciones, datos y cloud para gestionar iniciativas con equipos técnicos
- Proveedores Experiencia gestionando proveedores tecnológicos
- Gestión de servicios Experiencia en gestión de incidentes, problemas, SLA y servicios tecnológicos
- Metodologías Manejo de metodologías ágiles y gestión de programas/proyectos
- Alto nivel de ownership y accountability
- Capacidad de relacionamiento con áreas de negocio
- Excelente capacidad de comunicación y negociación
- Liderazgo transversal
- Capacidad de gestión y seguimiento
- Orientación a la resolución de problemas
- Capacidad para gestionar múltiples iniciativas, stakeholders y dependencias
- Profesional Senior con experiencia en Retail, Loyalty y CRM
- Capacidad para gobernar, controlar y dar seguimiento de punta a punta a las iniciativas y operación de Loyalty
- Capacidad para entender las necesidades de Marketing y Ecommerce, traducirlas al contexto tecnológico y asegurar que IT responda adecuadamente tanto a la evolución del producto como a su operación diaria
Desired Qualifications
- deseable experiencia con Salesforce
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