IT Operation Manager (m/w/d)
Hybrid · Munchen, Bavaria, Federal Republic of Germany
Job Summary
IT Operations Manager übernimmt eine zentrale Schnittstellenfunktion zwischen IT-Betrieb, internen Fachbereichen und externen Dienstleistern. Er sorgt dafür, dass IT-Services stabil laufen, sauber dokumentiert sind und kontinuierlich weiterentwickelt werden. Zu den Aufgaben gehören Planung, Steuerung und Weiterentwicklung von IT-Services, Aufbau und Pflege eines strukturierten Servicekatalogs, Begleitung neuer Services von Einführung bis stabiler Betrieb, Überwachung von Verfügbarkeit, Performance und Servicequalität, Koordination bei Störungen, Serviceausfällen und Eskalationen, Analyse wiederkehrender Serviceprobleme, Nachhalten von SLAs, Steuerung externer Dienstleister und interner Umsetzungsteams, Koordination von IT-Changes, Erstellung technischer Dokumentationen, sowie Mitarbeit an Verbesserungsprojekten im IT-Service-Management. Die Rolle erfordert ein abgeschlossenes IT-bezogenes Studium, Erfahrung im IT-Service-Management/Betrieb, Kenntnisse in Incident/Problem/Change Management, idealerweise ITIL-Kenntnisse, Verständnis von IT-Infrastruktur und Netzwerken, Fähigkeiten zur Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern sowie eine strukturierte und kommunikationsstarke Arbeitsweise; Erfahrung im Projektmanagement oder BPM-Vorteil ist von Vorteil.
Required Qualifications
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik, Informationstechnologie oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im IT-Service-Management oder IT-Betrieb
- Gute Kenntnisse in Incident Management, Problem Management und Change Management
- Idealerweise Kenntnisse in ITIL oder vergleichbaren IT-Service-Management-Frameworks
- Verständnis für IT-Infrastruktur, Netzwerke und technische Betriebsprozesse
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern
- Strukturierte, lösungsorientierte und zuverlässige Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Schnittstellen
- Erfahrung im Projektmanagement oder in kontinuierlichen Verbesserungsprozessen von Vorteil
Apply with one swipe on Sorce. We auto-fill applications and apply on your behalf — no cover letters, no 40-minute forms.
Hiring someone like this?
Get your role in front of qualified candidates on Sorce.