IT Onsite Support Engineer (m/w/d)
On-siteStuttgart, Baden-Wurttemberg, Germany
Job Summary
Analyze and resolve complex issues in first- and second-level support for workstations, printers, telephony, and hardware/software to ensure smooth IT operations per SLAs. Serve as the central onsite contact for implementing operational requirements for Thales DE IT, ensuring timely ticket resolution and local user satisfaction. Administer local IT systems, including Windows clients and backends, while assisting specialized departments with onsite activities. Manage asset databases, organize equipment, and contribute to Mobile Device Management platform administration and technical documentation. Provide technical input for site projects, identify process vulnerabilities, and drive improvement initiatives. Requires long-term IT support experience with Microsoft systems and knowledge of ITIL and ServiceNow.
Required Qualifications
- Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Fachinformatik für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
- Langjährige Erfahrung im IT-Support mit fundiertem Verständnis von IT-Betrieb, Supportprozessen und Microsoft-Systemen
- Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie eine strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Desired Qualifications
- Gute Kenntnisse in ITIL, IT-Betrieb in regulierten Umgebungen sowie im Umgang mit ServiceNow
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