IT-Mitarbeiter (m/w/d) im 2nd Level Support
Hybrid · Koblenz, Rheinland-Pfalz, Germany
Job Summary
Bearbeitung von technischen Support-Anfragen im 2nd Level, insbesondere bei hardwarebezogenen Problemen, sowohl telefonisch als auch schriftlich. Verwaltung und Priorisierung von Hardware-Support-Tickets für zeitnahe Lösungen. Erstellung von Wissensbasis-Artikeln zur Verbesserung der Effizienz des Supports. Enge Zusammenarbeit mit anderen Teams zur Lösung komplexer Probleme. Notwendig sind eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen sowie ausgeprägte Teamfähigkeit und analytische Fähigkeiten.
Required Qualifications
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker, IT-Techniker, IT-Systemelektroniker)
- Vertrautheit mit Ticketsystemen und IT-Service-Management-Tools
- Analytische Problemlösungsfähigkeiten
- Stark kundenorientierter Denkansatz
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse
Additional Requirements
- Quereinsteiger mit einschlägiger Berufserfahrung sind gerne gesehen
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