IT Engineer
On-sitePoznań, Greater Poland, Poland
Job Summary
Coordinate Help Desk operations by diagnosing hardware, software, and application issues while managing incidents and service requests in compliance with ITIL standards and SLAs. Execute root cause analysis for recurring problems, maintain IT asset inventories, and support new employee onboarding through workstation configuration and tool training. Document all resolutions to build a knowledge base and escalate unresolved cases to Level 2 teams. This role requires approximately one year of IT support experience, strong analytical skills, and fluency in English and Russian. The salary ranges from 7,150 to 8,930 zł gross monthly, with opportunities for career advancement and leadership development within the international Girteka Group environment.
Required Qualifications
- Około 1 roku doświadczenia na stanowisku związanym ze wsparciem IT, Help Desk lub End User Support, najlepiej w środowisku korporacyjnym
- Bardzo dobrych umiejętności analitycznych i diagnostycznych oraz praktycznego podejścia do rozwiązywania problemów
- Doświadczenia w pracy z systemem Windows, Active Directory, w tym zarządzaniem użytkownikami i grupami bezpieczeństwa, oraz znajomości GPO
- Doświadczenia w pracy z aplikacjami VoIP będzie dodatkowym atutem
- Znajomości systemów do obsługi zgłoszeń, takich jak JIRA, ServiceNow lub podobnych
- Bardzo dobrych umiejętności komunikacyjnych - zarówno pisemnych, werbalnych, jak i telefonicznych
- Biegłej znajomości języka angielskiego i rosyjskiego
- Umiejętności podejmowania trafnych i terminowych decyzji oraz samodzielnego działania w sytuacjach wymagających dobrego osądu
- Gotowości do pełnienia roli osoby, do której inni mogą zwracać się po wsparcie i wskazówki
Desired Qualifications
- Doświadczenia w pracy z systemem Windows, Active Directory, w tym zarządzaniem użytkownikami i grupami bezpieczeństwa, oraz znajomości GPO
- Znajomości procesów Incident Management, w tym umiejętności komunikowania się z użytkownikami i właściwego zarządzania ich oczekiwaniami
- Doświadczenia we wsparciu aplikacji i diagnozowaniu problemów związanych z oprogramowaniem
- Bardzo dobrej znajomości systemu Windows 10 oraz pakietu Microsoft Office, w szczególności Word, Outlook, Teams, Excel, PowerPoint
- Dobrej znajomości programu Outlook w środowisku sieciowym, w tym uprawnień, udostępniania kalendarzy oraz delegowania dostępu
- Umiejętności samodzielnego rozwiązywania problemów oraz wspierania i udzielania wskazówek innym członkom zespołu
- Znajomości i umiejętności stosowania obowiązujących procedur, polityk oraz zasad związanych z obszarem IT
Hiring someone like this?
Get your role in front of qualified candidates on Sorce.