IT Desktop Support (m/w/d)
On-site · Hamburg, Hamburg, Germany
Job Summary
Desktop Support (m/w/d) und AV-/VC-/Telephony-Support für Mitarbeitende und Executives; Installation, Konfiguration und Bereitstellung von Desktop-, Laptop- und Arbeitsplatzsystemen sowie virtuellen Umgebungen; Analyse von Software-, Hardware- und Systemfehlern inkl. Ursachenidentifikation und nachhaltiger Fehlerbehebung; Aufbau, Einrichtung und Bereitstellung neuer Geräte innerhalb definierter Zeitfenster; Installation und Konfiguration benötigter Anwendungen auf Endgeräten; Betreuung der Workplace-Umgebung und Unterstützung der Anwender:innen im Umgang mit Desktops, Laptops und Workstations; Unterstützung im Bereich Netzwerk und Infrastruktur durch „Smart Hands“-Support vor Ort; Bearbeitung und Dokumentation von Incidents sowie Serviceanfragen im ServiceNow-Ticketing-System; Verantwortung für Asset- und CMDB-Management; Proaktive Kommunikation mit Anwender:innen zum Status von Anfragen; Zusammenarbeit mit Management- und Engineering-Teams bei Planung und Umsetzung technischer Projekte;
Required Qualifications
- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informationstechnologie oder vergleichbare Qualifikation bzw. einschlägige Berufserfahrung
- Praktische Erfahrung im technischen Support sowie in der Installation, Wartung und Reparatur von IT-Infrastrukturen
- Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Workplace-Technologien, mobilen Endgeräten, Laptops, Workstations sowie virtuellen und physischen Umgebungen
- Fundierte Kenntnisse in Microsoft Office 365 und modernen Arbeitsplatztechnologien
- Umfangreiche Erfahrung in der Analyse komplexer Störungen sowie in der nachhaltigen Problemlösung
- Idealerweise Erfahrung in der Betreuung von Executives oder VIP-Usern im IT-Umfeld
- Erfahrung im Umgang mit Ticket- und Prozessmanagement-Systemen, vorzugsweise ServiceNow
- Erste Erfahrungen im Training, Mentoring oder in der Unterstützung von Junior-Mitarbeitenden
- Vorteilhaft: Zertifizierungen wie CompTIA A+, ITIL Foundation V3, MCSE oder ACMT
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