İstanbul - Müşteri Temsilcisi
On-siteIstanbul, Istanbul, Turkey
Job Summary
Answer incoming calls by providing accurate responses that meet defined speech quality standards and operational targets. Escalate unresolved issues to relevant departments during initial customer contact. Maintain comprehensive product knowledge by utilizing web resources and training materials to tailor solutions to customer needs. Attend product and screen training sessions to deliver accurate information. Follow up with resolved customers to track status and ensure closure. Adhere strictly to scheduled working hours, breaks, and meal times. Act on feedback from Team Leaders and senior management to improve performance. Meet project-specific KPI targets while demonstrating proficiency in required software tools.
Required Qualifications
- En az lise mezunu
- Akıcı ve düzgün bir diksiyona sahip
- Müşteri ve hizmet odaklı
- Ekip çalışması konusunda istekli
- İkna kabiliyetine güvenen
- Sorumluluk ve insiyatif sahibi
- İnsan ilişkilerinde başarılı
- Bilgisayar kullanabilen
- Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya en az 2 yıl tecilli olmak
- Gelen çağrılara operasyonel hedefler doğrultusunda, belirlmiş konuşma kalitesi standartlarına uygun olarak doğru cevap vermek
- Müşteri ile ilk kontakta çözülemeyen problemleri ilgili birimlere iletmek
- Ürüne yönelik her türlü bilgiye detaylı sahip olmak ve müşteri ihtiyacına göre ürünü sunmak için bilgilerini sürekli güncel tutmak
- Ürün ve ekran eğitimlerine katılarak müşterilere doğru bilgi aktarmak
- Problemi veya talepleri çözülmüş olan müşterilere geri dönüş gerekiyorsa en kısa sürede arayıp, bilgilendirme yapmak/ işlemini takip etmek ve sonuçlandırmak
- Çalışma gün, saatlerine ve mola, yemek düzenine uyum göstermek
- Takım Lideri ve üst yöneticilerinden gelen geri bildirimleri dikkate alarak aksiyon almak
- Projeye özel KPI hedeflerine ulaşmak için gerekli performansı göstermek
- Projede kullanılan programlara hakim olmak ve doğru kullanmak
Hiring someone like this?
Get your role in front of qualified candidates on Sorce.