Intelligence Coordinator
HybridBogotá, Bogota D.C., Colombia
Job Summary
Coordinate the transformation of complex customer data from multiple channels into strategic intelligence by centralizing, standardizing, and analyzing consumer experience databases. Lead end-to-end BI innovation projects, managing data integration, cleaning, and structuring from contact centers and digital platforms to ensure operational consistency. Define evolving measurement frameworks, scoring models, and KPIs while producing continuous operational and executive reporting. Monitor business channels to identify threats and manage crisis alerts, translating quantitative and qualitative analysis into actionable insights for operations and customer experience. Facilitate data review sessions and stakeholder presentations to drive evidence-based decision-making. Requires 3–4 years of BI or customer performance experience, advanced English, and proficiency in Power BI or Tableau.
Required Qualifications
- Título universitario en Administración, Ingeniería Industrial, Economía, Estadística, Ciencias de Datos o carreras afines
- Experiencia de 3 a 4 años en business intelligence, análisis de datos o performance en entornos de atención al cliente, customer service, consultoría, agencias de marketing o sectores afines
- Experiencia comprobable usando plataformas de escucha social
- Habilidad para gestionar situaciones de crisis bajo presión con respuesta rápida
- Experiencia demostrable liderando proyectos de analítica/BI y coordinando múltiples stakeholders (equipos operativos, negocio, tecnología, cliente)
- Dominio de herramientas de análisis y visualización de datos (Power BI, Tableau, Google Data Studio/Looker Studio o similares)
- Conocimientos sólidos en estructuración y depuración de bases de datos, modelado de información y automatización de reportes
- Pensamiento crítico, enfoque orientado a la mejora continua y la excelencia operativa, con fuerte criterio de negocio
- Capacidad de comunicación analítica, tanto escrita como oral, con habilidades de storytelling para traducir datos en decisiones
- Inglés avanzado (oral y escrito), indispensable para la gestión de documentación y colaboración en entornos internacionales
Desired Qualifications
- Plus experiencia en sector telecomunicaciones o utilities
- Plus manejo de Sprinklr para monitoreo de redes sociales y owned media
- Plus manejo de Domo o Power BI para presentación de insights
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