Ingénieur Support Technique Solutions Digitales
Hybrid · Avignon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France
Job Summary
Ingénieur Support Technique Solutions Digitales — point de contact principal des clients pour les incidents liés à la soumission et à la transmission de factures via les plateformes partenaires. Vous analysez les flux techniques (API, XML/UBL/CII, FactureX, intégrations ERP) et exploitez les logs pour diagnostiquer les anomalies. Vous gérez les tickets de bout en bout jusqu’à résolution, assurez une communication claire et pédagogique, et collaborez étroitement avec les équipes internes et les développeurs pour résoudre les incidents et améliorer les processus. Vous rédigez et mettez à jour les supports d’aide (tutoriels, FAQ, documentation), vulgarisez les sujets techniques et contribuez à la capitalisation des connaissances. Vous remontez les problématiques clients et proposez des axes d’amélioration produit, participez aux projets clients en intégrant les équipes projet et en accompagnant les phases d’intégration. Le poste nécessite une formation en informatique et une appétence pour le support technique et l’analyse de flux ; une expérience dans le support, le développement ou les tests est un plus. Le cadre de travail offre un modèle hybride (bureau + télétravail) et des opportunités de formation mondiale.
Required Qualifications
- Formation en informatique, systèmes d’information, développement ou équivalent (Bac+2 à Bac+5)
- Appétence pour le support technique, l’analyse de flux et la résolution de problèmes
- Stage, alternance ou premier poste dans le support, le développement ou les tests (un plus, mais pas obligatoire)
- Rigueur, autonomie, méthode et capacité à chercher, comprendre et expliquer
- Maîtrise de la rédaction et capacité à synthétiser des informations techniques
- Connaissance des API ou des formats XML/UBL/CII (avantage)
- Lecture de code source, analyse de call stacks; expérience en programmation de préférence en C# ou autre langage orienté objet
- Connaissance de bases de données relationnelles et SQL
- Connaissance des notions de reprise d’activité et de haute disponibilité sur bases de données
- Connaissance de la stack réseau TCP/IP et HTTP (APIs REST)
- Ouverture aux profils débutants comme confirmés
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