Ingeniero Sr. de Operaciones y Monitoreo

Ingeniero Senior de Operaciones y Monitoreo responsable de asegurar la disponibilidad, estabilidad y correcto funcionamiento de los canales y servicios digitales mediante monitoreo continuo, detección oportuna de incidentes y coordinación de su resolución, minimizando el impacto en la experiencia del usuario y en la operación del negocio. Actúa como punto de control y coordinación entre equipos técnicos, la Mesa de Servicio y proveedores, identificando desviaciones, priorizando eventos críticos y asegurando tiempos de respuesta alineados a SLAs/OLAs. Principales actividades: monitorizar en tiempo real la disponibilidad y salud de aplicaciones web, móviles, APIs y servicios en la nube; supervisar dashboards operativos; detectar, clasificar y coordinar incidentes con equipos de Infraestructura, Desarrollo, DevOps y Seguridad; dar seguimiento end-to-end a incidents; mantener comunicación con stakeholders; generar reportes y dashboards ejecutivos; analizar incidentes recurrentes (Problem Management y RCA); proponer mejoras en monitoreo y automatización; asegurar integración operativa de nuevos servicios y releases. Competencias: trabajo en equipo, orientación a resultados, proactividad, comunicación efectiva y organización. Requisitos de privacidad: es indispensable leer y aceptar el Aviso de Privacidad para Candidatos.