Ingeniero Soporte & Nodos Piedras Negras
On-sitePiedras Negras, Coahuila, Mexico
Job Summary
Provide integral banking client service to branches and ATM networks while diagnosing and repairing computers, printers, multifunction devices, and peripherals. Install, configure, and maintain operating systems on end-user devices, including specialized equipment like Lexmark printers, biometric devices, and Mac systems. Manage service tickets per SLA agreements, document all incidents in the management system, and request spare parts for repairs. Perform hard drive wiping using Blancco software to ensure data security and compliance. Execute structured cabling tasks, including copper cable installation, Cat 6 termination, and RJ45 connector replacement. Conduct ATM diagnostics and provide on-demand technical support for banking nodes and branch infrastructure. Maintain preventive maintenance schedules to reduce equipment failures and extend device lifespans. Deliver clear remote and on-site technical assistance to users while adhering to strict data protection protocols and banking security requirements.
Required Qualifications
- Experiencia en asistencia técnica a usuarios en entornos de ofimática
- Dominio de la instalación, configuración y mantenimiento de sistemas operativos en ordenadores
- Experiencia práctica en el borrado de discos duros mediante el software Blancco
- Capacidad demostrada para diagnosticar y reparar equipos, entre los que se incluyen impresoras Lexmark y Plusteck, dispositivos biométricos, teclados numéricos, sistemas Mac, ordenadores portátiles, ordenadores de sobremesa, monitores, teclados y periféricos relacionados
- Experiencia práctica en el diagnóstico y la resolución de incidencias en cajeros automáticos
- Conocimientos sobre la instalación de cableado estructurado, incluyendo cable de cobre, terminación de categoría 6 y superiores, y sustitución de conectores RJ45
- Dominio del manejo de herramientas para la comprobación de nodos y la terminación de cables
- Experiencia en la gestión de tickets de asistencia y sistemas de gestión de incidencias
- Sólidos conocimientos sobre protocolos de seguridad de datos y requisitos de cumplimiento normativo en el sector bancario
- Capacidad para prestar asistencia técnica tanto a distancia como in situ, con habilidades de comunicación claras
- Horario de trabajo: De lunes a domingo, 8 horas al día, con un día libre a la semana
Desired Qualifications
- Familiaridad con el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y los plazos de resolución de incidencias
- Experiencia en procedimientos de mantenimiento preventivo y gestión del ciclo de vida de los equipos
- Posesión de un permiso de conducir válido y de un medio de transporte fiable
- Conocimientos sobre la instalación y supervisión de equipos de respaldo
- Certificación en soporte informático, redes o un campo técnico relacionado
Hiring someone like this?
Get your role in front of qualified candidates on Sorce.