Ingeniero Service Now (Hibrido Quito)(Exp en Banca) K526
RemoteEcuador or Quito, Pichincha, Ecuador
Job Summary
Atender incidentes, requerimientos y problemas escalados de Nivel II relacionados con ServiceNow, construyendo integraciones REST y Webhooks entre herramientas de monitoreo y la plataforma. Configurar reglas de eventos, alertas, transformaciones y automatización mediante Flow Designer y Playbooks para orquestación de procesos, asegurando el correcto relacionamiento entre componentes CMDB/CSDM. Realizar pruebas técnicas, análisis de fallas y optimización de rendimiento, además de documentar procedimientos técnicos y apoyar despliegues bajo esquemas de control de cambios. Trabajar articuladamente con equipos de infraestructura, operaciones y desarrollo para participar en iniciativas de automatización y mejora continua dentro de la operación ServiceNow.
Required Qualifications
- Experiencia mínima de 2 a 3 años en soporte y configuración de plataformas ServiceNow
- Conocimiento funcional y técnico en módulos ITSM, Incident Management, Major Incident Management y Event Management
- Experiencia en integración mediante APIs REST, Webhooks y consumo de servicios
- Manejo de Flow Designer, Business Rules, Transform Maps y automatizaciones básicas/intermedias
- Conocimiento en CMDB y conceptos CSDM
- Experiencia en gestión de incidentes, troubleshooting y soporte de segundo nivel
- Conocimientos en ITIL y buenas prácticas de gestión de servicios TI
- Capacidad analítica
- Orientación al detalle
- Resolución de problemas
- Habilidades de comunicación
- Trabajo colaborativo
Desired Qualifications
- Certificación ServiceNow Certified System Administrator (CSA)
- Experiencia previa trabajando con clientes del sector financiero
- Conocimiento en herramientas de monitoreo como Dynatrace, Grafana o Zabbix
- Experiencia en AIOps, Predictive Intelligence o automatización en ServiceNow
- Conocimiento en esquemas On-Call y procesos de Major Incident Management
- Manejo de dashboards operativos y métricas de observabilidad
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