Ingeniero nivel 2 SOC

Ingeniero SOC con 2+ años de experiencia responsable de recibir reportes de fallas y/o solicitudes de clientes (locales y regionales) vía telefónica y/o correo, registrar en sistemas de trouble-tickets, investigar, diagnosticar y corregir fallas en los servicios de clientes, y comunicar avances. Gestión de incidentes y solicitudes, verificación de cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (ANS), escalado a proveedores o al segundo/tercer nivel cuando sea necesario, y elaboración de informes. Monitoreo de plataformas de gestión, mantenimiento de bases de datos de clientes y cobertura 7x24 según necesidad. Se requiere experiencia en redes WAN/LAN/WLAN, Cisco/Juniper, seguridad de redes, políticas de seguridad en firewalls, SD-WAN y ZTNA; deseables certificaciones Fortinet NSE4 o Cisco CCNA Security. Disponibilidad para turnos flexibles. RESPONSABILIDADES: recibir reportes, registrar Tickets, investigar y corregir fallas, comunicar progreso, controlar cumplimiento de ANS, escalar cuando corresponda, generar reportes y mantener actualizada la base de datos de información de clientes, y realizar cubrimiento de 7x24 según demanda. PROCEDIMIENTOS: monitorear plataformas, generar reportes proactivos si aplica, elaborar manuales de procesos; colaborar con el jefe inmediato para tareas asignadas.