[Infra Div.] ITSD Team Lead (10년 이상)
On-siteSeoul, Seoul, South Korea
Job Summary
Establish IT asset management frameworks and oversee end-to-end IT request and incident processing workflows, including escalation criteria and monitoring. Direct onboarding support for new hires while driving improvements to employee IT environments and user experience. Coordinate operations across the IT infrastructure, security, HR, legal, and vendor teams to ensure seamless service delivery. Prioritize issues rapidly and balance communication between users, the team, and upper management to maintain service levels. Lead the ITSD team to grow into a sustainable, high-performing unit focused on strategic operational excellence and user-centric mindset.
Required Qualifications
- IT 서비스 운영 및 사용자 지원 조직에서의 10년 이상 경력
- 실무 경험 3년 이상
- 리더십 경험 7년 이상
- 서비스 품질 지표 (KPI, SLA 등) 를 기반으로 한 운영 관리 및 보고 경험
- 현장 중심의 팀 운영과 함께, 전략적 방향을 함께 고민할 수 있는 사고력
- 사용자 중심 마인드와 함께, 구성원을 성장시킬 수 있는 코칭 역량
- 신기술 변화 (클라우드, SaaS, 협업툴 등) 에 대한 관심과 조직 내 적용을 리드한 경험
- 해외 출장에 결격 사유가 없는 분
Desired Qualifications
- 글로벌 자회사와 Conf.Call, 이메일, 온라인 미팅 응대 가능한 자
- 글로벌 IT 서비스 운영 경험 (해외 법인 또는 다국적 조직 대상의 IT 지원 체계 운영 경험)
- ITSM/ITIL 기반 운영 경험 보유자 (Incident, Request, Change, Knowledge 프로4. 세스에 대한 실무 이해와 개선 경험)
- ServiceNow, Jira Service Management 등 글로벌 ITSM 도구 사용 경험
- 다국어 IT 환경 (영문 OS, 글로벌 SaaS, VPN 등) 에 대한 실무 지식
- ITIL Foundation 이상 자격증 보유
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