ICT Service Desk Engineer
HybridHasselt, Flanders, Belgium
Job Summary
ICT Service Desk Engineer in Hasselt (BE) bij Hasco Invest/Green & Durable Group. Eerste aanspreekpunt voor IT-vragen en incidenten, behandelt 1e-lijnstickets van intake tot oplossing of escalatie, analyseert meldingen, stelt gerichte vragen en kiest de meest geschikte aanpak. Lost problemen zelfstandig op waar mogelijk en schakelt tijdig collega’s of externe partner in. Volgt openstaande tickets actief op en houdt eindgebruikers op de hoogte van voortgang. Registreert meldingen en oplossingen in het ticketsysteem, signaleert terugkerende problemen en denkt mee over proces- en documentatieverbeteringen. Daarnaast voer je operationele IT-taken uit zoals gebruikersaccounts aanmaken/beheren, apparaten configureren/uitrollen, randapparatuur beheren en nieuwe werkplekken inrichten. Werkomgeving omvat 11 vestigingen en 250 actieve eindgebruikers/endpoints. Vereiste: graduaats- of bacheloropleiding of relevante ervaring; Windows/Microsoft 365-vaardigheden; vlot Nederlands/Engels; proactieve communicatie en nauwkeurige dossierregistratie. Verder biedt de rol een voltijdse functie met 1 thuiswerkdag per week na inwerkperiode en hybride werken, plus voordelen en onboarding binnen een agile/familiair ingestelde organisatie.
Required Qualifications
- Graduaats- of bacheloropleiding
- Relevante IT-ervaring in een gelijkaardige functie
- Kennis van een Microsoft-georiënteerde werkplekomgeving (Windows, Microsoft 365)
- Goede communicatie in Nederlands en Engels
- Proactieve houding en verantwoordelijkheidsgevoel
- Kennis van ticketing/incident-management systemen
- Klantgerichte dienstverlening en nauwkeurige registratie/ opvolging van tickets
- Sociaal en communicatief vaardig
- In staat om zelfstandig problemen op te lossen en waar nodig collega’s of externe partner te betrekken
- Bereidheid tot een voltijdse functie (40 uur/week)
- Beschikbaarheid voor werken in Hasselt (BE)
- Kennis van printers en randapparatuur is een plus
- Teamgerichte samenwerking en initiatief nemen
Desired Qualifications
- Graduaats- of bacheloropleiding
- Relevante IT-ervaring in een soortgelijke functie
- Kennis van Windows-georiënteerde werkomgeving (Windows, Microsoft 365)
- Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
- Proactieve houding en eigenaarschap over dossiers
- Kennis van ticketing/incident-management systemen
- Assertief in probleemoplossing en escalatieprocessen
- Ervaring met gebruikers- en apparaatbeheer
- Zorgvuldige registratie en opvolging van tickets
- Teamplayer met focus op samenwerking en procesverbetering
- Klantgerichte communicatie en dienstverleningsgerichtheid
- Ervaring met printers en randapparatuur is een plus
- Bereidheid totmatige/home-office dagen en remote/hybride werken
- Beschikbaarheid voor voltijdse functie (40 uur/week)
- Vluchtigheid naar Hasselt-regio en BE-normen
Hiring someone like this?
Get your role in front of qualified candidates on Sorce.