HelpDesk Engineer - Platform
On-siteLviv, Lviv, Ukraine
Job Summary
Junior HelpDesk Engineer в Львові: відповідальність за повний цикл підтримки на місці — від розпакування нового MacBook до налаштування корпоративної мережі та організації технічної частини онлайн-івентів. Маєш доступ до сучасних AI-інструментів та можливість інтегрувати їх у щоденні процеси підтримки. Робота з macOS, Google Workspace та Okta відповідно до Enterprise-процесів. Важливі обов'язки: підготовка робочих місць для нових співробітників, ведення інвентаризації (Asset Management), обробка заявок через тікет-систему з дотриманням SLA, базове обслуговування офісної мережевої інфраструктури, технічний супровід онлайн-трансляцій, контроль за політиками інформаційної безпеки (ISMS), оптимізація рутинних процесів Helpdesk за допомогою AI-інструментів. Технологічний стек включає Jira Service Desk або Zendesk (плюсом), Excel/Google Sheets, Slack; досвід з OBS Studio та ін. переваги — досвід використання AI-асистентів та Google Workspace, Okta, Slack; налаштування обладнання для онлайн-трансляцій.
Required Qualifications
- Досвід роботи в ІТ-підтримці (Internal Support) від 6 місяців або закінчена профільна ІТ-освіта
- Впевнене розуміння та досвід адміністрування macOS (пріоритет), а також Windows / Linux
- Практичне розуміння мережевих технологій (базове налаштування комутаторів, L1/L2, розуміння роботи Wi-Fi)
- Досвід збирання, розбирання та діагностики апаратного забезпечення (Hardware)
- Високий рівень емпатії, сервісності та комунікабельності
- Розуміння principів роботи Service Desk та тікет-систем
- Англійська (A1/A2+): Рівень Survival — достатній для читання технічної документації або інтерфейсів програм
Hiring someone like this?
Get your role in front of qualified candidates on Sorce.