Help Desk Analyst N1
Hybrid · Bogotá, Bogota D.C., Colombia
Job Summary
Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales (Teams, correo) en Colombia y otros países; resolver problemas de software y hardware (equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles); ayudar con actualizaciones e instalaciones de software; documentar y realizar seguimiento de solicitudes en el sistema de tickets; escalar incidencias a equipos de TI; colaborar con otros equipos de TI; ofrecer capacitación a usuarios y mantener conocimiento de tendencias tecnológicas para soporte actualizado; se requiere 12 meses de experiencia en mesa de ayuda, dominio de Windows y Microsoft Office, resolución de problemas de software y conceptos básicos de redes, habilidades analíticas y de servicio al cliente, y capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno acelerado.
Required Qualifications
- 12 meses de experiencia en una función de mesa de ayuda o soporte técnico
- Conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite
- Familiaridad con la resolución de problemas de software y conceptos básicos de redes
- Habilidades analíticas y de resolución de problemas
- Habilidades de comunicación y servicio al cliente
- Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas en un entorno acelerado
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