Head of Product & Application Support
On-siteBuenos Aires, Buenos Aires F.D., Argentina
Job Summary
Manage operational continuity of production applications by efficiently handling incidents and requirements. Implement Problem Management methodology to define models, identify recurring incident patterns, and perform root cause analysis on critical issues. Prioritize problems based on business impact, ensuring structural issues enter the product backlog. Coordinate end-to-end incident resolution while adhering to SLAs and monitor critical integrations for performance degradation. Lead multi-functional task forces for high-impact incidents and manage relationships with key users. Identify application improvement opportunities, coordinate with infrastructure and external providers, and maintain technical documentation. Lead and develop the support team with a focus on results. Requires 3+ years in digital product management, strong communication skills, and advanced English proficiency.
Required Qualifications
- Mínimo 3 años de experiencia en gestión de productos digitales
- Graduado universitario o estudiante avanzado de carreras de tecnología, sistemas o afines
- Excelentes habilidades de comunicación
- Experiencia en gestión de incidentes
- Experiencia en problem management
- Experiencia en soporte de aplicaciones críticas
- Experiencia con herramientas ITSM (ej. ServiceNow, Jira, Remedy)
- Conocimiento de aplicaciones empresariales
- Conocimiento de arquitectura básica
- Conocimiento de entornos productivos
- Experiencia en integraciones (APIs, servicios, interfaces)
- Capacidad de análisis de logs
- Capacidad de debugging
- Capacidad de troubleshooting
- Comprensión de procesos de negocio (facturación, operaciones)
- Capacidad de liderazgo
- Capacidad de desarrollo de equipos de trabajo
- Pensamiento analítico
- Orientación a la resolución de problemas
- Inglés avanzado, oral y escrito
Desired Qualifications
- Deseable Jira
- Alineación con los Valores Edenred y principios Dream Team
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