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PartspacePosted 6 months ago

Head of Customer Success (m/w/d)

On-siteDeggendorf, Bavaria, Germany

Full TimeSenior LevelBachelors Degree

Job Summary

Own end-to-end Customer Success strategy, including onboarding, implementation, and lifecycle management from go-live through adoption and renewal. Build and scale the Implementation and Customer Success team while establishing scalable playbooks and standards for project prioritization and resource planning. Manage critical escalations and drive KPIs such as adoption, CSAT, and retention to maximize customer success and product quality. Collaborate closely with Sales, Product, and Engineering to integrate customer feedback into service improvements and execute account strategies for upsell and cross-sell opportunities.

Required Qualifications

  • abgeschlossenes Studium im Bereich Maschinenbau, Wirtschaftsingenieurwesen, Industrial Engineering, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
  • mehrjährige Erfahrung in Customer Success, Account Management oder Consulting in einem B2B-Industrie- oder SaaS-Umfeld
  • strategisch und global denkend
  • nachweisliche Erfahrung im Aufbau und in der Skalierung von Teams
  • Erfahrung im Aufbau und in der Skalierung von Teams
  • Erfahrung im Aufbau und in der Skalierung von Teams
  • Erfahrung im Aufbau und in der Skalierung von Teams
  • Kenntnisse im SAP-MM (Einkauf) oder vergleichbaren Modulen
  • Erfahrung in Software-Implementierungsprojekten inkl. Projektmanagement, Kundensteuerung, Eskalationen und Time-to-Value-Verantwortung
  • stark im Projektmanagement
  • kundenorientiert agierend
  • Verhandlungssicherheit auf Deutsch und Englisch – schriftlich wie mündlich
  • präsentierend überzeugend
  • Daten- und KPI-getrieben
  • Insights in konkrete Maßnahmen übersetzen können
  • strukturiert, pragmatisch und eigenverantwortlich agierend
  • Deggendorf oder München

Desired Qualifications

  • Erfahrung mit ERP-Systemen
  • Kenntnisse im SAP-MM (Einkauf) oder vergleichbaren Modulen
  • Erfahrung mit Cost-Engineering-Tools, Bauteilkalkulationen/Should-Costing und/oder PLM/PDM-Systemen
  • Erfahrung mit Cost-Engineering-Tools, Bauteilkalkulationen/Should-Costing und/oder PLM/PDM-Systemen
  • Erfahrung mit Cost-Engineering-Tools, Bauteilkalkulationen/Should-Costing und/oder PLM/PDM-Systemen
  • Erfahrung mit Cost-Engineering-Tools, Bauteilkalkulationen/Should-Costing und/oder PLM/PDM-Systemen
  • Erfahrung mit Cost-Engineering-Tools, Bauteilkalkulationen/Should-Costing und/oder PLM/PDM-Systemen
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