Head of Client Performance
Hybrid · São Paulo, São Paulo, Brazil
Job Summary
Head of Client Performance será responsável por redesenhar, implantar e operar o novo modelo de Client Performance da Incentivar, conectando estratégia de conta, arquitetura de incentivos, inteligência comportamental e IA aplicada em uma proposta de valor que clientes maduros não conseguem obter com ferramentas genéricas. O papel envolve estabelecer KPIs prioritários (engajamento por gestor e participante, NPS, adoção de IA), atuar como conselheiro executivo junto a Diretores de Vendas/Marketing e ao CEO durante a transição, liderar a implementação de IA interna na operação, definir trilhas de carreira para quatro papéis complementares (Strategic Partner, Behavior & Mechanics Engineer, CS Ops + IA, Digital-led Performance Manager), e gerir renovação contratual de grandes valores, com foco em retenção alta e expansão de share-of-wallet. Experiência prévia com IA generativa em operações, venda consultiva para gestores sêniores, e capacidade de liderança em times em mudança são requeridas.
Required Qualifications
- 10+ anos de experiência em ao menos duas das seguintes frentes: consultoria de gestão, liderança comercial em SaaS B2B com ticket alto, ou Customer Success / Account Management em empresa de tecnologia com clientes Enterprise
- Histórico comprovado de redesenho de área operacional ou comercial
- Experiência prática com IA generativa aplicada a operações: automação de fluxos, redesenho de processos e uso de ferramentas no dia a dia
- Vivência em venda consultiva para gestores comerciais sêniores em grandes empresas, confortável em conversas de P&L
- Competências de decisão impopular, comunicação eficaz e pensamento analítico de P&L/metrics
- Excelente comunicação escrita e oral em português; fluência em inglês
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