Head of AI Service Delivery (m/w/d)
On-siteHürth, North Rhine-Westphalia, Germany
Hürth, North Rhine-Westphalia, GermanyOn-siteFull TimeSenior LevelStartup
Full TimeSenior LevelStartup
Job Summary
Onboard new AI-service clients fully to ensure immediate satisfaction, then systematically verify each performance package against contractual SLAs. Manage all customer inquiries via email, tickets, and calls while proactively soliciting references and reviews from satisfied clients. Resolve complaints structurally, monitor fulfillment KPIs to trigger corrective actions, and escalate technical issues to AI engineers. Serve as the primary point of contact for clients, maintaining close collaboration with leadership, engineers, and business development to drive improvements.
Required Qualifications
- Erfahrung in der Kundenverantwortung gegen ein vertraglich definiertes Leistungspaket
- SLA-Betrieb
- Ticket- und Eskalationsdisziplin
- Verhandlungssicheres Deutsch
- Verhandlungssicheres Englisch
- fehlerfreier Schriftverkehr auf Geschäftsführungsebene
- Juristisches Grundverständnis für Dienstleistungs- oder Kaufverträge
- Starke Fähigkeiten in Selbstorganisation
- Starke Fähigkeiten in Projektmanagement
- Fähigkeit, mehrere Kundenprojekte parallel zu strukturieren
- Sorgfältige, genaue und strukturierte Arbeitsweise
- Präsenzpflicht (keine Homeoffice-Möglichkeit)
- perfekten Ausdruck in Deutsch als Arbeitssprache
Desired Qualifications
- idealerweise in der Industrie, Hosting-/Softwareunternehmen, großem Einzelhandel
- Wirtschaftsfachwirt IHK
- IT-Fachwirt
- ITIL 4
- Hohe fachliche Kompetenz im Beratungs-/Dienstleistungsumfeld
- Ausgeprägtes Servicebewusstsein und Freude an direktem Kundenkontakt
- Location Intelligence oder standortbezogene Auswertungen
- Bereitschaft, sich in vier Wochen einzuarbeiten
- Über Praktika, Nebenjobs, Ausbildungsinhalte oder Studieninhalte die grundsätzliche Qualifikation nachweisen
Hiring someone like this?
Get your role in front of qualified candidates on Sorce.