Guest Experience Agent (m/w/d) (Hotel / Front Office / Rezeption)
On-siteKöln, North Rhine-Westphalia, Germany
Köln, North Rhine-Westphalia, GermanyOn-siteFull Time
Full Time
Job Summary
Begegnen Sie Gästen als erste Ansprechperson vom Check-in bis zur Abreise und unterstützen Sie bei Self-Check-ins sowie lokalen Empfehlungen in Köln. Behalten Sie den Überblick über den Standort, erkennen Sie Unterstützungsbedarfe und koordinieren Sie mit Housekeeping, um Qualitätsansprüche zu erfüllen. Hinterfragen Sie bestehende Abläufe, bringen Sie Verbesserungsvorschläge ein und gestalten Sie gemeinsam mit dem Team die Guest Experience aktiv mit. Arbeiten Sie in Schichtdienst zwischen 8:00 und 20:00 Uhr ohne Nachtschichten.
Required Qualifications
- eine abgeschlossene Hotelfachausbildung oder erste Berufserfahrung in der Hotellerie
- fließend Deutsch
- gute Englischkenntnisse
Desired Qualifications
- Gastfreundschaft mit Leidenschaft
- Verantwortung übernehmen
- selbstständig arbeiten
- in stressigen Situationen den Überblick behalten
- operative Aufgaben schätzen
- direkten Gästekontakt schätzen
- gemeinsam im Team Lösungen finden
- Prozesse weiterentwickeln
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