Grupo RPN | Estágio em TI (Suporte) - Americana/SP
On-siteAmericana, São Paulo, Brazil
Job Summary
Support users by registering requests, identifying issues, and collecting information for resolution or escalation. Assist in managing tickets through follow-ups and routing demands to Systems teams or vendors. Prepare and configure computers and notebooks, including Windows installation, approved software, printers, and peripherals. Provide support to store and administrative staff regarding connectivity, hardware, and peripherals. Manage user access requests, including creation, modification, and password resets per internal procedures. Install, configure, and test printers while troubleshooting basic printing issues. Perform connectivity and internet access tests, following defined procedures and escalating infrastructure problems. Monitor area routines and alerts, communicating anomalies to responsible parties.
Required Qualifications
- Estar cursando Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas
- Conhecimento básico em informática, sistemas operacionais e ferramentas do Pacote Office
- Noções básicas de instalação e configuração de computadores e softwares
- Interesse em atuar com suporte técnico e atendimento a usuários
- Boa comunicação e facilidade para explicar e orientar usuários
- Organização e capacidade de acompanhar chamados e demandas
Desired Qualifications
- Conhecimento básico em Windows e configuração de computadores
- Noções de redes, conectividade, internet e periféricos
- Experiência acadêmica ou profissional com suporte técnico, help desk ou atendimento ao usuário
- Conhecimento básico em sistemas de chamados
- Familiaridade com conceitos de hardware e infraestrutura de TI
- Conhecimento básico em Active Directory ou gerenciamento de usuários e acessos
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