Grupo QuintoAndar | Gerente de VoC e XP Analytics
On-siteSão Paulo, São Paulo, Brazil
EXPIREDSão Paulo, São Paulo, BrazilOn-siteFull TimeMedium
Full TimeMedium
Job Summary
Lead Voice of Customer strategy by structuring satisfaction research methodologies (NPS, CSat) and ensuring robust sampling for actionable insights. Manage end-to-end tracking of customer metrics across post-contract journeys and drive deep analysis of quantitative and qualitative data to identify root causes of pain points. Direct a high-performance team, define work priorities, and translate insights into strategic roadmaps for Operations, Product, and Data stakeholders. Leverage AI tools to enhance feedback analysis and champion a customer-centric culture that influences product evolution and service optimization.
Required Qualifications
- Visão de negócio aguçada combinada com uma mentalidade centrada no cliente
- Experiência comprovada em Voice of the Customer
- Pensamento estruturado e forte capacidade de storytelling baseado em dados
- Experiência prévia em liderança, incluindo desenvolvimento de pessoas e mentoria de equipes
- Inglês intermediário
- Visão de negócio aguçada combinada com uma mentalidade centrada no cliente
- Experiência comprovada em Voice of the Customer
- Pensamento estruturado e forte capacidade de storytelling baseado em dados
- Experiência prévia em liderança, incluindo desenvolvimento de pessoas e mentoria de equipes
- Inglês intermediário
Desired Qualifications
- (nice to have) Conhecimento de estatística aplicada (desenho amostral, significância estatística, testes de hipótese, segmentação)
- (nice to have) Fluência em ferramentas de Inteligência Artificial para tarefas analíticas e de documentação de projetos
- (nice to have) Familiaridade com ferramentas de BI (ex. Superset, Looker) e com plataformas de pesquisa/VoC (ex. Tracksale, Qualtrics)
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