Global Service Delivery Specialist for Mobility Services (m/w/div.) - Remote Fahrzeugdiagnostik
Hybrid · Leipzig, Saxony, Germany
Job Summary
Global Service Delivery Specialist für Mobility Services unterstützt als zentraler Ansprechpartner die Fahrzeugsparte im Pannenhilfesektor. Aufbau einer zentralen Wissensdatenbank und deren Management; Erstellung verständlicher Anleitungen und Schulungsunterlagen zur Befähigung der Service-Agenten, Fahrer am Telefon effektiv zu unterstützen und gegebenenfalls direkt in eine Werkstatt zu verweisen. Konzeption und Begleitung von Trainingsprogrammen, Überwachung des Schulungserfolgs und Sicherstellung, dass Teams stets aktuelles Wissen haben. Optimierung der Schnittstelle zwischen 1st- und 2nd-Level-Support, Festlegung eindeutiger Kommunikations- und Eskalationswege und schnelle Weitergabe komplexer Fälle an den richtigen Experten. Identifikation zukunftsweisender Technologien wie KI-gestützte Diagnosetools oder Augmented-Reality-Anwendungen und Prüfung ihres Potenzials zur nachhaltigen Serviceverbesserung. Die Rolle erfordert eine abgeschlossene technische Ausbildung oder Vergleichbares, idealerweise Cross-OEM-Erfahrung, sowie fließendes Englisch und gute Deutschkenntnisse.
Required Qualifications
- abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. als Kfz-Mechatroniker/in oder Automobiltechniker/in) oder Vergleichbares
- idealerweise Cross-OEM-Erfahrung
- tiefes Verständnis für verschiedene Fahrzeugmodelle und -technologien
- praktische Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support
- strukturiert, analytisch, lösungsorientiert
- Fähigkeit, komplexe technische Inhalte präzise, verständlich und zielgruppengerecht zu vermitteln
- Teamplayer mit hoher Eigeninitiative
- Interesse an neuen Technologien wie KI und AR und deren Einsatz im Servicebereich
- sehr gutes Englisch sowie erweiterte Deutschkenntnisse
Apply with one swipe on Sorce. We auto-fill applications and apply on your behalf — no cover letters, no 40-minute forms.
Hiring someone like this?
Get your role in front of qualified candidates on Sorce.