Global Service Delivery Specialist for Mobility Services (m/w/div.) - Remote Fahrzeugdiagnostik
Hybrid · Berlin, State of Berlin, Germany
Job Summary
Global Service Delivery Specialist for Mobility Services (m/w/div.) in Berlin with hybrid remote work. Aufbau einer zentralen Wissensdatenbank, Management von Inhalte und Qualität, Erstellung verständlicher Anleitungen und Schulungsunterlagen für Service-Agenten und externe Partner, Konzeption und Begleitung von Trainingsprogrammen, Optimierung der Schnittstelle zwischen 1st- und 2nd-Level-Support, Identifikation von Potenzialen neuer Technologien (KI-gestützte Diagnosetools, AR) zur Serviceverbesserung, enge Zusammenarbeit mit Bosch-Einheiten, Fokus auf effiziente Reparatur- und Supportprozesse sowie Schulung der Teams, Anforderungen: technische Ausbildung, tiefes Verständnis von Fahrzeugtechnologien, Kundenservice/Support-Erfahrung, strukturierte, analytische Arbeitsweise, Teamplayer mit Service-Mentalität, Englisch und Deutschkenntnisse.
Required Qualifications
- Abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. als Kfz-Mechatroniker/in oder Automobiltechniker/in) oder Vergleichbares
- exzellente Erfahrung in der Fehlerdiagnose
- Cross-OEM-Erfahrung und Verständnis für verschiedene Fahrzeugmodelle und -technologien
- praktische Erfahrung im Kundenservice oder im technischen Support, idealerweise aus der Pannenhilfe
- Sprachen: Sehr gutes Englisch sowie erweiterte Deutschkenntnisse
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