Global Service Delivery Specialist for Mobility Services (m/w/div.) - Remote Fahrzeugdiagnostik
Hybrid · Magdeburg, Saxony-Anhalt, Germany
Job Summary
Global Service Delivery Specialist für Mobility Services bei Bosch: Verantwortlich für die zentrale Wissensdatenbank, Qualitäts- und Inhaltsverwaltung, Erstellung von verständlichen Anleitungen und Schulungsunterlagen, Konzeption und Begleitung von Trainingsprogrammen, Optimierung der Schnittstelle zwischen 1st- und 2nd-Level-Support sowie Erkennung und Prüfung zukunftsweisender Technologien wie KI-gestützte Diagnosetools und AR-Anwendungen. Zusammenarbeit mit Bosch-Einheiten, um Servicequalität kontinuierlich zu verbessern, Fahrer am Telefon effektiv erste Hilfe leisten zu lassen und externe Partner entsprechend zu schulen. Anforderungen: abgeschlossene technische Ausbildung oder Vergleichbares, idealerweise Cross-OEM-Erfahrung, Erfahrung im Kundenservice/technischem Support, strukturierte, analytische Arbeitsweise, Teamfähigkeit, sowie sehr gutes Englisch und fortgeschrittene Deutschkenntnisse.
Required Qualifications
- Abgeschlossene technische Ausbildung (z.B. Kfz-Mechatroniker/in oder Automobiltechniker/in) oder Vergleichbares
- exzellente Erfahrung in der Fehlerdiagnose
- idealerweise Cross-OEM-Erfahrung
- praktische Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support
- Englische und deutsch Kenntnisse (Sehr gutes Englisch, erweiterte Deutschkenntnisse)
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