Gestor del conocimiento KCS
Hybrid · Madrid, Madrid, Spain
Job Summary
Gestor de Gestión del Conocimiento con KCS para un proyecto internacional del sector bancario, híbrido en Madrid. Requiere experiencia en gestión del conocimiento en entornos informáticos o técnicos, ITIL v4 y KCS v6, diseño y mantenimiento de bases de conocimiento multilingües, definición de taxonomías y metadatos, y administración de ServiceNow Knowledge Management y SharePoint Online. También se valoran capacidades de interpretación de métricas y de integración con IA/ML. Ofrecemos contrato indefinido y jornada completa, 23 días de vacaciones, formación continua y beneficios, con oficina en Madrid y modalidad híbrida. Inglés C1 es requerido.
Required Qualifications
- Experiencia en gestión del conocimiento en entornos informáticos o técnicos
- Adopción y adaptación de marcos ITIL v4
- Experiencia imprescindible con KCS v6 (Knowledge-Centered Service)
- Diseño y mantenimiento de bases de conocimiento técnicas y para usuarios finales multilingües
- Definición de taxonomías y metadatos
- Configuración y administración de herramientas como ServiceNow Knowledge Management (Application y Portal) y SharePoint Online
- Interpretación de métricas de rendimiento del conocimiento
- Integración de la gestión del conocimiento con IA/ML (entrenamiento de chatbots, clasificación automatizada de contenidos)
- Inglés C1
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