Gestor de Qualidade Operacional - Unidade São Caetano do Sul
$72,000–$72,000 year
On-siteSão Caetano do Sul, São Paulo, Brazil
São Caetano do Sul, São Paulo, BrazilOn-siteFull Time$72,000–$72,000 yearDoctorate Or Professional Degree
Full TimeDoctorate Or Professional Degree
Job Summary
Manage the quality analyst, supervisor, and monitor team while overseeing user support channels for voice, chat, and email partners. Conduct analyses, evaluations, and scenario planning to identify financial opportunities and customer satisfaction metrics. Map data bases, investigate speech patterns, and format consultative studies for clients. Align with operations to define strategy, document conclusions, and propose action plans based on operational inputs. Translate insights to peers and structures, ensuring consistent reporting and historical data storage.
Required Qualifications
- Superior concluído
- Conhecimento em Métodos, ferramentas de Qualidade, AI e Melhoria Continua
- Conhecimento com aplicação de Ciclo PDCA; COPC
- Conhecimento em KPIs de Satisfação do Cliente (CSAT, TMO dentre outros)
- Domínio Excel e PowerPoint
- Habilidade na construção de reportes, relatórios, estudos, diagnósticos e apresentações de resultados com plano de ação
- Gestão para orientar e desenvolver o time
- Bom relacionamento com o par na gestão do time, bem como com os clientes, gestão e gerência operacional
- Planejamento estratégico e organização das atividades do departamento
Desired Qualifications
- Conhecimento em Metodologia Lean Six Sigma
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