Gestionnaire TI
On-siteSaint-Hubert, Quebec, Canada
Job Summary
Lead a distributed IT team of technicians across Canada and the U.S., managing the full cycle from recruitment and onboarding to performance coaching and difficult decision-making. You will oversee daily operations, including early morning emergency calls to manufacturing plants and field support, ensuring strict adherence to service level agreements and rapid issue resolution. Plan and execute end-to-end IT projects such as upgrades and process optimizations, while identifying recurring problem causes and leveraging AI to enhance team efficiency. You serve as the critical link between frontline execution and strategic direction, establishing clear standards and fostering a supportive culture where employees maintain high performance.
Required Qualifications
- +8 ans d'expérience en technologies de l'information
- au moins 3 ans dans un rôle de supervision ou de gestion d'équipe
- Vous avez déjà dirigé des employés
- Expérience dans un environnement multisite
- Excellente maîtrise de l'écosystème Microsoft
- notamment Active Directory
- Microsoft 365
- Azure AD
- Intune
- Bonne connaissance des environnements ERP
- expérience pratique avec Microsoft Dynamics 365
- Expérience dans la gestion d'un centre de soutien technique
- ou d'une plateforme de gestion des services TI (ITSM)
- telle que Jira
- ServiceNow
- Freshdesk
- ou un outil comparable
- Maîtrise du français et de l'anglais
- à l'oral comme à l'écrit
Desired Qualifications
- Expérience dans un environnement multisite, idéalement dans les secteurs manufacturier, de la distribution ou industriel
- Certification ITIL
- ou toute autre formation équivalente en gestion des services TI
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