Gestionnaire, Service à la clientèle

Gestionnaire – Service à la clientèle à Laval, QC, dirige le département service à la clientèle, gère un portefeuille de clients employeurs attitré et assure un service-conseil de qualité. Il établit et maintient les normes qualitatives et quantitatives du département, agit comme personne ressource principale pour l'équipe et organise/ anime les réunions (minimum toutes les deux semaines). Il supervise la formation et le développement continu de l'équipe, coordonne les interactions avec les autres départements et assure le respect des procédures opérationnelles et des échéanciers. Compétences requises: maîtrise des processus administratifs liés à l'assurance collective, maîtrise de la Suite Microsoft Office, excellente maîtrise du français et préférence pour l'anglais à l'écrit et l'oral, et aptitudes en gestion de priorités, éthique et confidentialité. Le poste est basé à Laval, au sein du Groupe Censeo, avec contact direct avec clients, courtiers et assureurs; l’annonce mentionne une orientation vers le service client et le leadership d'équipe.