Gestionnaire de la réussite des clients
On-site · Toronto, Ontario, Canada or Raleigh, North Carolina, United States
Job Summary
Gestionnaire de la réussite des clients chez MaintainX, partenaire stratégique pour les clients et moteur de croissance; gère un portefeuille de comptes en priorisant les engagements clients, crée et met en œuvre des plans de réussite alignés sur objectifs métiers et indicateurs de valeur; surveille la santé des comptes via données et indicateurs comportementaux; assure l’adoption du produit et la rétention par des formations 1:1 et 1:plusieurs, développe des relations multi-interlocuteurs, mène des revues d’impact et des bilans de santé (Tune-Ups) pour démontrer le ROI; collabore avec les équipes Ventes et Support pour identifier les opportunités de vente additionnelle et de développement; identifie précocement les signaux de désengagement et coordonne les actions de rétention; communique régulièrement sur la valeur du produit et transmet les retours clients pour influencer la feuille de route produit; travaille dans un environnement rapide et évolutif et valorise l’équité et les opportunités professionnelles.
Required Qualifications
- 2+ années d’expérience réussie en réussite client dans une entreprise B2B SaaS ou éditeur de logiciel
- excellentes compétences en communication et relations interpersonnelles
- expérience démontrée dans l’animation de démonstrations produits et sessions de formation en direct
- capacité à travailler dans un environnement rapide et en constante évolution
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